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Bei einem Vertragsabschluss jeder Art greift man gerne auf diverse Erfahrungsberichte von Leuten zurück, die sich bereits mit der Thematik befasst haben. Das ist auch bei Internet und DSL so, um nicht zu sagen, dass es auf diesem Gebiet ganz besonders wichtig ist, sich darüber zu informieren, was andere Personen schon mit DSL so erlebt haben. Diese DSL Erfahrungsberichte sollen aber nicht zur Abschreckung dienen. Man kann ja davon ausgehen, dass zufriedene DSL Kunden sich gar nicht äußern. Nur, wenn es größere Probleme gegeben hat, wenden sich die Menschen erfahrungsgemäß an diverse Foren, wo sie ihrem Unmut Luft machen können. Als Verbraucher kann man sich zwar mit den Berichten von anderen Kunden befassen und versuchen, möglichst viel Informationen daraus zu ziehen, aber wenn es irgendwie möglich ist, sollten nur verwertbare Infos für die eigenen Entscheidungen als Grundlage gelten. Das ist natürlich leichter gesagt, als getan, aber mit ein bisschen Weitblick und der Fähigkeit, zwischen den Zeilen zu lesen, müsste es gelingen. Dann werden die DSL Erfahrungsberichte zu einer wertvollen Hilfestellung bei eigenen Vorhaben in Bezug auf DSL Internet. Es geht dabei auch viel um diverse Provider und die Erfahrungen Einzelner. Hieraus schlüssige Informationen filtern zu können, ist ziemlich schwierig. Pannen gibt es überall und nicht immer ist der Provider Schuld. Was sich aus den DSL Erfahrungsberichten allerdings immer wieder herauslesen lässt, ist der Ärger, den die Verbraucher mit den diversen Hotlines haben. Die Mitarbeiter werden zwar überwiegend als freundlich beschrieben, was aber schmerzlich vermisst wird, ist ausreichende DSL Kompetenz. Gerade das ist allerdings gefragt, wenn Kunden sich mit einem Problem an eine DSL Hotline wenden.

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